Déclaration d'accessibilité

Panolo — commandez votre pain frais là où vous séjournez

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
Qui nous sommes : Johannes Nevels, exerçant sous le nom Panolo, KVK 42139085, Verlengde J.A. Feithstraat 11, 9725 AS Groningen, Pays-Bas — support [at] panolo.eu

Toute personne qui séjourne dans un établissement équipé de Panolo doit pouvoir commander son pain, qu'elle utilise un lecteur d'écran, de grands caractères ou une seule main. La présente déclaration couvre l'application client — sur panolo.eu et dans les applications iPhone et Android —, l'espace d'administration de l'établissement et ces pages. Elle indique ce que nous avons fait, là où nous savons que l'application est encore insuffisante, et comment nous signaler un problème.

Le niveau d'accessibilité de Panolo

Nous visons les Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.2, niveau AA, sur lesquelles repose la norme européenne EN 301 549. Panolo est partiellement conforme : les lacunes connues sont listées ci-dessous. Il s'agit de notre propre évaluation, fondée sur des tests des vrais écrans en octobre 2026 ; aucun audit indépendant n'a été réalisé.

Ce qui fonctionne

• Lecteurs d'écran. Chaque bouton et chaque champ annonce à quoi il sert. Un produit du panier est lu avec son nom et sa quantité, le panier se lit en une seule phrase, et la clôture des commandes est annoncée pendant sa dernière heure, et non à chaque minute.
• Grands caractères. Le texte suit la taille de texte réglée sur votre téléphone. Les écrans client sont testés à deux fois la taille normale et sur une largeur d'écran de 320 pixels.
• Écran tactile. Chaque élément sur lequel un client appuie mesure au moins 48 points sur 48. Une commande peut être annulée d'un glissement du doigt, et toujours aussi avec un bouton.
• Lisibilité. L'élément actif est entouré d'un contour visible, les champs de saisie ont un bord visible, et le mode sombre atteint le contraste demandé par la norme.
• Pas besoin d'appareil photo. Le code de l'établissement figurant sur l'affiche peut être saisi au lieu d'être scanné.
• Votre langue. L'application client est rédigée en sept langues : néerlandais, anglais, allemand, français, italien, espagnol et portugais.

Là où elle est encore insuffisante

• Contraste en mode clair. L'orange des boutons et de certains liens reste légèrement en dessous du contraste de 4,5:1 demandé par la norme (4,2:1). Le mode sombre l'atteint. Le choix d'une teinte plus foncée est en cours.
• Lecteurs d'écran dans un navigateur. Sur le web, la prise en charge des lecteurs d'écran s'active une fois que vous activez le premier élément de l'application, intitulé « Enable accessibility » (en anglais). Les applications iPhone et Android ne demandent pas cette étape.
• Testé uniquement avec VoiceOver. Nous n'avons pas encore testé avec TalkBack sur Android, avec des lecteurs d'écran sur ordinateur, ni au clavier seul.
• Réduire les animations. L'application ne suit pas encore le réglage de votre téléphone qui réduit les animations. Ses quelques animations sont brèves, et rien ne clignote.
• Délais. Les commandes sont clôturées à l'heure fixée par l'établissement, et une commande dont le paiement en ligne n'est pas finalisé dans les 30 minutes n'est plus réservée. Aucun de ces deux délais ne peut être prolongé.
• La page de paiement, sur laquelle un établissement encaisse en ligne, est celle de Stripe et non la nôtre : son accessibilité relève de Stripe.
• Documents imprimés. Les PDF de la liste et de l'affiche qu'un établissement imprime ne sont pas balisés pour les lecteurs d'écran.

Nous signaler un problème

Si quelque chose dans Panolo ne fonctionne pas pour vous, écrivez à support [at] panolo.eu. Précisez l'écran concerné et ce que vous cherchiez à faire ; le modèle de votre téléphone nous aide aussi. Nous répondons à chaque message, en vous disant ce que nous allons faire. Si vous séjournez dans un établissement, la réception peut aussi passer votre commande pour vous.

Pour les établissements

L'acte européen sur l'accessibilité (directive (UE) 2019/882) fixe des exigences pour les services vendus en ligne aux consommateurs. Panolo est une microentreprise, que l'acte exempte de ces exigences pour les services qu'elle fournit elle-même (article 4, paragraphe 5). Si votre entreprise n'est pas une microentreprise, le service de commande que vous proposez à vos clients peut relever de l'acte, et c'est à vous de répondre de sa conformité. Vous pouvez vous appuyer sur la présente déclaration pour ce que fait l'application, et nous répondrons à vos questions à son sujet.