Toegankelijkheidsverklaring

Panolo — vers brood bestellen waar je verblijft

Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2026
Wie we zijn: Johannes Nevels, handelend onder de naam Panolo, KvK 42139085, Verlengde J.A. Feithstraat 11, 9725 AS Groningen — support [at] panolo.eu

Iedereen die verblijft op een locatie die Panolo gebruikt, moet zijn brood kunnen bestellen, ook met een schermlezer, met grote tekst of met één hand. Deze verklaring geldt voor de gastenapp — op panolo.eu en in de apps voor iPhone en Android —, voor het beheer van de locatie en voor deze pagina's. Ze beschrijft wat we hebben gedaan, waar de app voor zover we weten nog tekortschiet, en hoe je een probleem bij ons meldt.

Hoe toegankelijk Panolo is

We bouwen naar de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 op niveau AA, de richtlijnen waarop de Europese norm EN 301 549 is gebaseerd. Panolo voldoet gedeeltelijk: de bekende tekortkomingen staan hieronder. Dit is onze eigen beoordeling, op basis van tests van de echte schermen in oktober 2026; er is geen onafhankelijke audit gedaan.

Wat werkt

• Schermlezers. Elke knop en elk invoerveld zegt waarvoor het dient. Een product in je mandje wordt voorgelezen met de naam en het aantal, het mandje als één zin, en de sluitingstijd wordt in het laatste uur aangekondigd in plaats van elke minuut.
• Grote tekst. De tekst volgt de tekstgrootte van je telefoon. De schermen voor gasten zijn getest op twee keer de normale grootte en op een schermbreedte van 320 pixels.
• Aanraken. Alles waar een gast op tikt, is minstens 48 bij 48 punten groot. Een bestelling annuleren kan met een veegbeweging, en altijd ook met een knop.
• Het scherm zien. Het element met de focus krijgt een zichtbare rand, invoervelden hebben een zichtbare omlijning, en de donkere modus haalt het contrast dat de norm vraagt.
• Geen camera nodig. De toegangscode op de poster van de locatie kun je ook intypen in plaats van scannen.
• Je eigen taal. De gastenapp is geschreven in zeven talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans, Italiaans, Spaans en Portugees.

Waar het nog tekortschiet

• Contrast in de lichte modus. Het oranje van de knoppen en van sommige links haalt net niet het contrast van 4,5:1 dat de norm vraagt (het is 4,2:1). De donkere modus haalt het wel. Over een donkerdere tint wordt nog besloten.
• Schermlezers in een browser. Op het web gaat de ondersteuning voor schermlezers pas aan als je het eerste element van de app activeert, dat in het Engels "Enable accessibility" heet. De apps voor iPhone en Android hebben die stap niet nodig.
• Alleen getest met VoiceOver. We hebben nog niet getest met TalkBack op Android, met schermlezers op een computer of met alleen een toetsenbord.
• Beweging beperken. De app volgt de instelling van je telefoon om beweging te beperken nog niet. De paar animaties die er zijn, zijn kort, en er knippert niets.
• Tijdslimieten. Bestellen kan tot de sluitingstijd die de locatie heeft ingesteld, en een online betaling die niet binnen 30 minuten is afgerond, vervalt. Geen van beide is te verlengen.
• De betaalpagina, waar een locatie online betalingen ontvangt, is van Stripe en niet van ons. Voor de toegankelijkheid ervan is Stripe verantwoordelijk.
• Afdrukken. De pdf's van de bestellijst en de poster die een locatie afdrukt, zijn niet getagd voor schermlezers.

Laat het ons weten

Werkt iets in Panolo niet voor je? Mail dan naar support [at] panolo.eu. Vertel op welk scherm het was en wat je probeerde te doen; het model van je telefoon helpt ook. We beantwoorden elk bericht en laten weten wat we eraan doen. Verblijf je op een locatie, dan kan de receptie je bestelling ook voor je plaatsen.

Voor locaties

De European Accessibility Act (Richtlijn (EU) 2019/882 betreffende de toegankelijkheidsvoorschriften voor producten en diensten) stelt eisen aan diensten die online aan consumenten worden verkocht. Panolo is een micro-onderneming, en micro-ondernemingen zijn volgens de richtlijn vrijgesteld van die eisen voor de diensten die ze zelf verlenen (artikel 4, lid 5). Is jouw bedrijf geen micro-onderneming, dan kan de bestelservice die je je gasten aanbiedt onder de richtlijn vallen, en ben jij ervoor verantwoordelijk dat die eraan voldoet. Voor wat de app doet, kun je op deze verklaring vertrouwen, en we beantwoorden je vragen daarover.